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在線ERP系統與在線CRM系統,哪個更重要?

作者: 來源: 時間:2019-05-24

ERP與CRM,哪個更重要?到底先上哪個? 企業一直試圖尋找答案。其實,對這個問題的回答,不能一概而論,要具體問題進行具體分析。


對于國內企業來說,ERP較低的實施成功率使它們猶豫徘徊。這時湖北快3悦彩文化今日推荐又來了。誠然,企業高層管理人員大多知道實施ERP、CRM是必然趨勢,也清楚它們可能給企業帶來的好處??墑?,到底先上哪一個?哪一個更重要呢?企業又面臨新的抉擇。


要解決先上ERP,還是先上CRM的難題,企業首先要搞清楚ERP和CRM是干什么的,它們能給企業帶來什么好處。也就是說,要理解ERP和CRM所體現的管理理念、核心功能、實現目標,以及它們之間的區別與聯系。

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ERP系統,是指建立在信息技術基礎上,通過對企業銷售、生產、采購、物流等各種環節,以及人力資源、生產設備、資金等企業內部資源的有效控制和管理,實現企業內部資源的優化配置,提高企業生產效率和市場響應能力的管理軟件系統。其核心是實現企業內部供應鏈管理。ERP的實施將有效地提高企業對客戶的響應能力,降低企業管理費用,提高企業運作效率,優化企業資源配置。


CRM,是指通過采用信息技術,使企業市場營銷、湖北快3悦彩文化今日推荐、客戶關懷、服務和支持等經營環節的信息有序地、充分地、及時地在企業內部和客戶之間流動,實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是把客戶群體看作企業寶貴的外部資源,并盡可能地納入企業的控制范圍內,以增加客戶價值為中心,有效滿足客戶的個性化需求,改善客戶關系和提高企業的市場競爭能力。CRM的實施將提高企業銷售管理效率,通過多種渠道挖掘和識別市場機會,提高客戶滿意度,保持與客戶的良好關系,降低企業運作成本,為企業創造長期持續的利潤來源。


目前,主流的ERP系統主要包含銷售/分銷管理、生產計劃/質量管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、財務管理、人力資源管理和商業智能等功能???。CRM系統主要包括市場營銷管理、銷售/分銷管理、客戶關系管理、呼叫中心、知識管理、服務和支持管理、商業智能等核心???。CRM主要解決市場/銷售和客戶服務兩部分核心業務的管理。由于部分信息共享和業務交叉的原因,ERP和CRM系統在一些功能上,表現出一定的交叉。


從管理應用的側重點來看,ERP重點解決的是企業內部的資源整合和業務管理問題,而CRM則側重于企業對客戶資源的有效發掘和利用,主要解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業務管理問題;ERP可以提高企業整體的運行效率,是保障客戶需求得到最大化滿足的有力后勤保障系統,而CRM可以使企業更加貼近客戶和市場,是企業參與激烈市場競爭的前沿陣地。


顯然,ERP和CRM兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應鏈管理理念的角度來看,二者對所有的企業而言都是非常重要、不可或缺的。


在對ERP系統和CRM系統有充分理解的基礎上,企業還需仔細分析自身的行業特點、產品特性、企業規模、管理瓶頸和企業未來的發展戰略等相關因素,從中提煉出企業對管理軟件的明確需求,然后才能決定整個IT投資規劃及ERP和CRM實施的孰先孰后。


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